Ejemplos de narrativa y fenomenología en gestión de talento humano

Introducción Dentro de la investigación cualitativa se tienen, entre otros, los enfoques de la narrativa y la fenomenología. En este documento se presentan tres ejemplos de cada enfoque con la finalidad de mostrar que estas formas de investigación pueden ser de mucha utilidad dentro de la gestión del talento humano en las organizaciones. Palabras clave: narrativa, organización, talento, humano fenomenología. Marco teórico La narrativa es una forma de investigación cualitativa con un enfoque específico en las historias contadas por los individuos. El procedimiento para implementar esta investigación consiste en enfocarse en el estudio de uno o dos individuos, recolectando información por medio de sus historias, describiendo sus experiencias individuales, y cronológicamente ordenadas para describir el significado de estas experiencias. La fenomenología es un enfoque de investigación cualitativa que se concentra en describir los significados que le dan las personas a las experiencias vividas dentro un fenómeno social. Se buscan puntos en común dentro de las descripciones de los participantes, para luego obtener una composición descriptiva de la esencia de la experiencia para todos los participantes. Esta descripción se concentra en rescatar de los participantes que experimentaron y como experimentaron el fenómeno social.[1] Ejemplos de narrativa La historia de Cowboy.[2] Una empresa de telecomunicaciones que inicia sus actividades está en búsqueda de personal para ventas, el objetivo es contratar un vendedor con experiencia que se acople lo más posible al negocio de la nueva empresa. Luego de agotadoras horas de entrevistar a varios candidatos, llega a la oficina un cowboy, quien evidentemente no tenía experiencia en ventas, no tenía ninguna de las cualidades que se buscaba, excepto una: estaba totalmente decidido a tener éxito. Dada su insistencia y seguridad, fue contratado como vendedor. Luego de dos días de capacitación fue a su cubículo y escribió en una hoja lo siguiente: tendré éxito en los negocios, veré a cien personas por mes, venderé cuatro sistemas telefónicos por mes, ganaré mil dólares por mes. Pegó la hoja de papel en su cubículo frente a él y empezó a trabajar. Luego del primero año, Cowboy había superado sus expectativas por mucho y realmente se convirtió en un éxito en los negocios. Tuvo visión y metas. Se veía a sí mismo triunfando. También había escrito metas específicas. Escribió los 4 objetivos que pensaba alcanzar y los puso frente a él en la pared. Todos los días veía esas metas y se concentraba en su logro. Casos como este hay muchos, se puede seleccionar uno y escribir un relato de vida de éxito y buscar dentro las motivaciones y competencias iniciales que son el impulso para ir desarrollando nuevos comportamientos que van abriendo el camino hacia el éxito laboral. Con esta información se puede elaborar patrones de desarrollo de talento humano dentro de la organización, con la finalidad de tener establecidos planes de desarrollo del personal que permitan a la organización contar con el equipo humano necesario para cumplir con la visión y objetivos establecidos. La experiencia. Don Jaime. Así le decían todos a manera de cariño y respeto. Contaba con más de cincuenta años de edad, de los cuales veinte, había dedicado a la empresa donde trabajaba. Era un empleado muy disciplinado, leal y muy apegado a las políticas de la organización. La empresa donde trabajaba se dedicaba a la producción de embutidos y su trabajo consistía en asegurar la calidad de las materias primas. Su larga experiencia le permitía reconocer fácilmente el estado de la carne y determinar en qué momento debe entrar al proceso. Lo mismo pasaba con las especias, podía fácilmente saber si estaban bien preparadas o que faltaba para lograr el sabor adecuado del producto final. Era una persona de trato agradable, jovial y no era egoísta con sus conocimientos. Era muy popular dentro de la empresa y todos conocían la anécdota del chico nuevo. Se contaba que en una ocasión entro a trabajar un chico nuevo y lo pusieron a preparar las especias, debía seguir las instrucciones del manual y se le indicó que cuando finalice el proceso lleve el bote de las especias a Don Jaime para su revisión. Y así fue, una vez terminado el proceso de preparar las especias, el chico nuevo fue donde estaba Don Jaime, se paró frente a él y le dijo: Don Jaime alzó la mirada y dio un pequeño vistazo al bote de especias que cargaba el chico y contesto: Don Jaime dio un suspiro lo miro a los ojos y le dijo: El chico nuevo fue reubicado al área de contabilidad, donde se desenvolvió muy bien y llego a crecer dentro de la organización ya que desempeñaba funciones más acordes con sus competencias. Una historia de vida como la de Don Jaime puede ser investigada, para sacar de él sus experiencias y sobre todo los significados que le da a sus diversas tareas en el trabajo. Con esta información se puede ir formando nuevos aseguradores de calidad que puedan ya sea reemplazar a Don Jaime o permitan expandir la producción de la empresa a otras ciudades o regiones. Las mujeres frente al mundo laboral. Las mujeres aún en la actualidad sufren discriminación en el área laboral. Un excelente ejercicio de narrativa sería contar la vida, experiencias, injusticias, etc. de varias mujeres de nuestro país, identificando en cada historia los sentimientos y emociones que ellas has vivido y los significados que les dan a sus experiencias, con la finalidad de llegar a la conciencia de los lectores para proyectar en ellos esta realidad y que se pueda tomar conciencia para que en futuras generaciones las mujeres no tengan que trabajar en desventaja. Ejemplos de fenomenología Ocupando el cargo equivocado. Es común llevar a cabo en las empresas los ascensos al personal sin haber realizado una adecuada evaluación del potencial del ascendido para saber si tiene las competencias necesarias para cumplir con las nuevas responsabilidades. Así por ejemplo un excelente vendedor que por sus resultados es ascendido a gerente comercial, puesto en el cual se necesitan otras competencias y habilidades, no logra dar los resultados que se esperaba tener. Como consecuencia de esto se pierde un buen vendedor y se gana un mal gerente. Pero durante el tiempo que la persona ocupa el “cargo equivocado” se suceden aspectos emocionales fuertes, ya que la frustración es el acompañante del día a día, al ver que las cosas no fluyen como se espera o como se está acostumbrado a que fluyan. La confusión reina en la mente y no se sabe que hacer para enfrentar los problemas que aparecen sin previo aviso y solo abonan el árbol de las penurias del cual comemos sus frutos todos los días. Se puede realizar una investigación a varias personas que han pasado por esta experiencia y encontrar los significados que les dan a las diversas malas vivencias del día a día y sus frustraciones. Esto permitirá tener una mejor relación con el empleador ya que se toma conciencia de que no se puede ascender así por así a las personas, de hacerlo, existe un potencial daño que se puede hacer al trabajador. Adicionalmente se puede identificar cuando un trabajador está pasando por malos momentos en su trabajo y tomar las debidas acciones para desarrollarlo y que pueda cumplir sus metas establecidas. Acoplándose a la cultura. Las personas cambian de empleo, salen de una organización y entran a otra. Pero solamente cuando ya estas dentro te puedes dar cuenta de la cultura de la organización. Qué pasa con las personas que vienen de organizaciones muy abiertas y libertinas, van hacia una empresa con una cultura muy cerrada, estricta y disciplinada. La persona vive un día a día laboral lleno de frustraciones, errores, malas miradas, etc. A todas esas experiencias se les puede buscar un significado en común. Como resultado podemos elaborar un adecuado manual de inducción a la organización con la finalidad de que el tiempo que tome adaptarse a la nueva cultura sea menor y permita un mejor desenvolvimiento del personal nuevo. Exceso de trabajo. Muchas personas toman su trabajo con mucha responsabilidad, al punto que dejan de lado su vida personal para dedicar la mayor parte de su tiempo al trabajo. Este tipo de comportamiento no es saludable para una vida equilibrada y traen como consecuencia, a largo plazo, una actitud de resentimiento en contra de la empresa. Se puede realizar una investigación para buscar como las personas dan significado al proceso de ir trabajando más y más al punto en que los sentimientos se vuelven en contra y ya toman otros significados las emociones producidas por el desequilibro de sus vidas. Con los resultados se puede hacer conciencia de estos significados para que la gestión del talento humano se enfoque hacia un desarrollo integral del personal dentro de la organización, ayudándolos a entender que deben equilibrar sus vidas y que las emociones negativas solo traen consecuencias negativas para todos. Conclusión La narrativa y la fenomenología son métodos de investigación cualitativa de mucha ayuda dentro del talento humano ya que nos ayudan a encontrar en profundidad los significados de las experiencias. Esto significados utilizados adecuadamente son útiles para establecer procesos de desarrollo, sucesión, clima laboral, estabilidad, etc. que al final darán beneficios tanto a la empresa como al trabajador. Bibliografía [1] John W Creswell, Qualitative inquiry and research design, U.S.A., Sage Publications, 2007, p52-62 [2] Jack Canfield y Marck Hansed, Otra taza de chocolate caliente para el alma, Buenos Aires, Editorial Atlántida, 1995, p220.